CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và hạng mục nội thất do Ban Decor thiết kế, sản xuất và thi công theo hợp đồng ký kết với khách hàng.
Bảo hành được thực hiện theo từng hạng mục cụ thể và được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
2. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao công trình.
Thông thường:
- Hạng mục gỗ công nghiệp: 12 – 24 tháng
- Hạng mục phụ kiện (bản lề, ray trượt, tay nâng…): theo chính sách của nhà sản xuất
- Hạng mục điện, đèn: theo chính sách của nhà cung cấp
Thời gian cụ thể sẽ được thể hiện trong hợp đồng.
3. Nội dung bảo hành
Ban Decor bảo hành các lỗi phát sinh do:
- Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất
- Lỗi lắp đặt
- Lỗi kết cấu do thi công
Hình thức bảo hành:
- Sửa chữa
- Thay thế linh kiện
- Gia cố hoặc xử lý lại bề mặt
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Ban Decor không bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng
- Sử dụng sai công năng thiết kế
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
- Hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập mạnh, ngập nước, cháy nổ…)
- Hư hỏng do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua hotline, zalo hoặc website, cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ công trình
- Mô tả tình trạng cần bảo hành
Bước 2: Kiểm tra & xác nhận
Trong vòng 24 – 72 giờ làm việc, Ban Decor sẽ phản hồi và sắp xếp lịch kiểm tra thực tế (nếu cần).
Bước 3: Thực hiện bảo hành
Sau khi xác định nguyên nhân thuộc phạm vi bảo hành, Ban Decor sẽ tiến hành sửa chữa trong thời gian phù hợp theo mức độ sự cố.
6. Thời gian xử lý bảo hành
- Các lỗi đơn giản: xử lý trong 3 – 7 ngày làm việc
- Lỗi cần thay thế vật tư hoặc sản xuất lại: 7 – 21 ngày làm việc
Thời gian cụ thể phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và điều kiện thực tế.
7. Chi phí bảo hành
- Miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Ban Decor sẽ báo giá chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.
8. Cam kết dịch vụ sau bảo hành
Sau khi hết thời gian bảo hành, Ban Decor vẫn hỗ trợ bảo trì, sửa chữa theo nhu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý.
Xem thêm